Nos engagements
Esolithe.com s'engage sur :
- Ses produits
- Les délais de livraison
- La satisfaction de ses clients
- La sécurité
| PRODUITS |
Esolithe.com a selectionné des fournisseurs reconnus pour leurs compétences et leurs qualités de produits, mais aussi répondant à nos critères de sélection et à notre éthique.
En plus des contrôles de qualité faits par nos fournisseurs, Esolithe.com effectue ses propres contrôles afin de garantir un produit conforme à vos attentes en effectuant notamment un tri manuel de chaque pierre.
| DELAI DE LIVRAISON |
Le délai de livraison est en moyenne de cinq jours ouvrés à compter de la date de commande :
- 1 à 2 jours pour la validation du paiement
- 1 jour pour la préparation de commande et l'expédition
- 2 jours pour le transport
L'ensemble de notre catalogue est disponible en stock.
Toutefois en cas d'indisponibilité d'un produit, le service clients d'Esolithe.com vous informe par courriel ou par téléphone du délai à prévoir. Si vous jugez ce dernier trop long, vous pourrez demander l'annulation du produit concerné de votre commande.
| SATISFAIT OU REMBOURSE |
Vous disposez d'un délai de rétraction de 7 jours à compter du jour de livraison si le produit ne correspond pas à vos attentes.
Le produit doit nous être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine à :
Service Clients Esolithe.com - 6 Grand Faubourg - 01190 Pont de Vaux
Après contrôle du produit, nous nous engageons à vous rembourser immédiatement.
| CONSEIL |
Besoin d'un conseil sur un ou plusieurs produits, contactez Esolithe.com via le formulaire "Nous contacter" en laissant vos coordonnées pour que nous puissions vous répondre.
Esolithe.com vous apportera gratuitement une réponse à vos questions.
| SECURITE ET PAIEMENT |
Le paiement :
Pour les paiements par carte, Esolithe.com adhère à Sherlock's la solution de paiement sécurisé du Crédit Lyonnais.
Votre vie privée :
Esolithe.com ne communique aucune donnée de son fichier clients afin de vous éviter les désagréments de spam, mail publicitaire, etc.
Si toutefois malgré notre vigilance, vous recevez ce genre d'informations se recommandant d'Esolithe.com, nous vous prions de nous le faire savoir afin que nous puissions engager les poursuites nécessaires.
