Expéditions & retours
Pour les commandes de produits sur demande, les frais de port seront spécifiés sur le devis.
Pour l'expédition de vos commandes, Esolithe.com utilise principalement les services de la Poste pour les commandes dont le poids n'excède pas 29.900 kg. Au-dessus de cette limite de poids, Esolithe.com fait appel à un transporteur privé.
| FRAIS DE PORT |
La participation au frais de port est validée lors du processus de finalisation de la commande. Toutefois à titre indicatif, vous trouverez une estimation de cette participation dans votre panier.
La participation au frais de port est variable selon le poids de la commande et dans certains cas le client peut être amené à choisir entre plusieurs modes de livraison.
Esolithe.com se réserve le droit de changer la méthode de transport sélectionnée par le client. Les frais inhérents à ce changement sont à la charge d'Esolithe.com
Ex : le client a sélectionné la methode de paiement lettre max de la Poste, mais le produit est trop volumineux, Esolithe.com expédiera la commande en Colissimo Suivi.
| DELAI DE LIVRAISON |
Un email est expédié à votre attention pour vous confirmer l'expédition de votre commande.
Les produits sont livrés par la Poste à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons.
Le délai de livraison moyen est de 5 jours ouvrables après confirmation du paiement par CB ou réception du chèque bancaire. Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contactons le transporteur pour démarrer une enquête.
Si dans un délai de 7 jours après réception de l'email de confirmation d'expédition, votre colis ne vous est pas parvenu, nous vous prions de bien vouloir en informer le service clients d'Esolithe.com afin que nous puissions faire le nécessaire et de vous tenir informé.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.
PROBLEME DE LIVRAISON DU FAIT DU TRANSPORTEUR |
Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au facteur ou à un agent de le Poste (ou au transporteur) la moindre petite trace de choc (trous, traces d’écrasement ...) sur le colis, de porter des réserves et le cas échéant de refuser le colis.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport à la facture, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur la facture sous forme de réserves manuscrites signées par vos soins.
Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations.
Le client devra transmettre une copie de ce courrier à la société Esolithe.com
Sans ce constat, nous ne procédons à aucun échange.
ERREUR DE LIVRAISON |
Le client devra formuler auprès du vendeur, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur la facture.
Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès du vendeur pourra être faite par email ou par courrier à l'attention du service clients d'Esolithe.com
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Esolithe.com de toute responsabilité vis à vis du client.
PROBLEME DE LIVRAISON DU FAIT DU CLIENT |
S'il s'avère que lors de la commande, le client communique une adresse erronée, Les frais de relivraison seront à la charge du client.
Le colis sera à nouveau expédié après acquittement des frais de port par le client.
RETOUR |
Seuls les retours autorisés par le service clients d'Esolithe.com feront l'objet d'un échange ou d'un remboursement.
Dans le cadre du délai de rétraction de 7 jours à compter du jour de livraison, le produit doit nous être retourné, après accord du service clients d'Esolithe.com, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Après contrôle du produit, nous nous engageons à vous rembourser immédiatement.
ECHANGE |
Esolithe.com s'engage à vous échanger vos produits endommagés dans les plus brefs délais si les procédures énoncées ci-dessus ont été appliquées.
